Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng BI39

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc sử dụng nền tảng BI39, bao gồm quyền tài khoản, nghĩa vụ của bạn, quy trình nạp-rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cùng các điều kiện truy cập theo pháp luật hiện…

Áp dụng cho tài khoản BI39Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
BI39 Quy định sử dụng nền tảng BI39
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến quy trình xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của BI39 sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang BI39, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần giải thích chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của BI39 dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản theo giờ hành chính Việt Nam.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách BI39 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong điều khoản vận hành của BI39. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Rút tiền yêu cầu xác minh ví thanh toán khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu được xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Cookie và phiên đăng nhập

BI39 dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề người dùng tại Việt Nam thường gặp khi đọc điều khoản BI39 — từ quyền tài khoản đến quy trình khiếu nại giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản BI39 và truy cập dịch vụ tại khu vực pháp luật địa phương cho phép. Người dùng chưa đủ tuổi theo quy định không được sử dụng dịch vụ.

Có. BI39 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác nhận danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ sẽ đối chiếu và phản hồi bằng tiếng Việt.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu vi phạm điều khoản, bao gồm: đăng ký nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc sử dụng ví thanh toán không khớp với tên đã xác minh.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn. BI39 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.